Hilfecenter
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung, und der Versand erfolgt am darauffolgenden Tag. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keine Lieferungen durchführen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung benötigen wir 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung. Die Lieferung dauert im Durchschnitt 8 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und wiederverkaufsfähig sein, mit allen Etiketten im Originalzustand. Rückgaben von Artikeln aus Gewinnspielen oder Sonderverkäufen werden nicht akzeptiert. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie variieren je nach Versanddienstleister und dem Land, aus dem das Paket zurückgeschickt wird. Da unsere Produkte aus Lagern in China versendet werden, müssen Rücksendungen ebenfalls dorthin erfolgen. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wie lange dauert ein Umtausch?
Wenn Sie sich bei der Rückgabe für einen Umtausch entscheiden, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um eine schnelle Lösung innerhalb weniger Tage zu gewährleisten.
Was passiert, wenn das gewünschte Umtauschprodukt nicht verfügbar ist?
Sollte das gewünschte Produkt für den Umtausch nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die zukünftige Verfügbarkeit oder finden eine passende Alternative.
Wo finde ich die Bestellnummer für eine Rückgabe?
Die Bestellnummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Es handelt sich um einen fünfstelligen Code. Wenn Sie ihn nicht finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was tun, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des Problems an:
info@mathildaboutique.com
Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Was, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen zurück. Falls dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns – wir prüfen alternative Optionen wie einen Umtausch oder eine Gutschrift. Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die Möglichkeiten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Beachten Sie, dass es bis zu 3 weitere Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Meine Bestellung war unvollständig. Was kann ich tun?
Einige Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt, z. B. bei Gewichtsbeschränkungen. Um die Produktqualität zu gewährleisten, stammen manche Artikel von unterschiedlichen Lieferanten. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, kann es daher vorkommen, dass diese nicht gemeinsam ankommen. Keine Sorge – der Rest Ihrer Bestellung ist unterwegs und trifft in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Haben Sie weitere Fragen?
Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.